1. نطاق القواعد
تنطبق هذه الإرشادات على المحتوى والسلوك في تطبيق Eva Store، بما في ذلك:
- مجموعات المجتمع ومنشوراتها ومحادثاتها؛
- محادثات طلبات الخدمة بين العميل ومقدم الخدمة المعيّن أو المعيّنين؛
- محادثات الدعم مع الموظفين؛
- تقييمات الخدمات ومقدميها والدورات المكتملة وردود مقدمي الخدمة؛
- الملفات الشخصية والمرفقات (صور، فيديو، صوت، رسائل صوتية، مستندات).
وهي مكملة لـشروط الخدمة. وتوضح سياسة الخصوصية من يمكنه رؤية المحتوى.
2. المحتوى والسلوك المحظور
لا تنشر أو ترسل أو ترفع:
- محتوى غير قانوني أو يعرّض الأطفال للخطر أو يستغلالهم جنسياً؛
- محتوى جنسي؛
- مضايقة أو خطاب كراهية أو تهديد أو إساءة مستهدفة؛
- انتحال الهوية أو ادعاءات مضللة عن هويتك أو مؤهلاتك؛
- احتيال أو عمليات نصب أو عروض خادعة؛
- رسائل مزعجة أو تواصلاً متكرراً غير مرغوب فيه أو إعلانات جماعية؛
- برمجيات خبيثة أو تصيّد أو محتوى مصمم لتجاوز الفحص؛
- محتوى ينتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو حقوقاً أخرى؛
- بيانات شخصية لشخص آخر دون موافقته، بما في ذلك الكشف عنها؛
- محاولات تحصيل مدفوعات خارج التطبيق بالمخالفة للقواعد المنطبقة على طلب الخدمة [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED]؛
- محاولات الوصول إلى حسابات أو مساحات عمل أو بيانات أو ميزات غير مصرح لك بها، أو تجاوز الأمان أو حدود المعدل أو الصلاحيات أو الإشراف.
هذه القائمة ليست حصرية. وقد يتخذ المشغّل إجراءً بشأن سلوك آخر يعرّض المستخدمين أو الخدمة للخطر. [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED] مراجعة قانونية لهذه القائمة.
3. التواصل العام والخاص والجماعي
- محادثات طلبات الخدمة مقصورة على العميل ومقدم الخدمة المعيّن أو المعيّنين والموظفين المخوّلين. لا تشاركها خارج المحادثة دون موافقة المشاركين.
- محادثات الدعم مقصورة عليك وعلى وكلاء الدعم. وقد يحتفظ الدعم بملاحظات داخلية خاصة.
- المجموعات قد تكون قابلة للاكتشاف (سياسة انضمام OPEN أو قائمة على الموافقة) أو خاصة (INVITE_ONLY أو مرتبطة بمورد). ومحتوى المجموعة ظاهر للأعضاء والمشرفين، ويمكن للموظفين المخوّلين تدقيق رسائل المجموعة.
- التقييمات عامة بعد الإشراف؛ والتقييم بدون نص يُنشر فوراً. ولا تعرض التقييمات العامة هوية الكاتب.
- لا توجد رسائل مباشرة مجانية بين المستخدمين. لا تستخدم طلب خدمة أو مجموعة أو محادثة دعم لمضايقة شخص أو لنقل معاملة محظورة خارج التطبيق.
4. أدوات الإشراف الموجودة حالياً
| الأداة | من يستخدمها | الأثر |
|---|---|---|
| إزالة عضو من المجموعة | مشرفو المجموعة | إنهاء العضوية والوصول إلى المحادثة. |
| حظر عضو من المجموعة | مشرفو المجموعة | إنهاء الوصول؛ منع العودة والدعوات وطلبات الانضمام؛ تسجيل السبب؛ تدقيق. |
| كتم عضو في المجموعة | مشرفو المجموعة | حتى 30 يوماً؛ يبقى بإمكانه القراءة. |
| تدقيق رسائل المجموعة أو طلب الخدمة | الموظفون المخوّلون | مراجعة للقراءة فقط للإشراف والنزاعات والسلامة؛ تدقيق. |
| الإشراف على التقييمات وردود مقدمي الخدمة | مشرفو التقييمات | قبول أو رفض أو إخفاء أو استعادة؛ سبب مطلوب؛ تدقيق. |
| تعديل رسالتك أو حذفها | كاتب الرسالة | التعديل ينشئ نسخة؛ الحذف يترك أثراً. |
| فحص الملفات المرفوعة | النظام | لا يتاح الملف حتى ينجح الفحص؛ تُزال الملفات المرفوضة. |
| إيقاف مقدم خدمة أو تقييد حساب | الموظفون المخوّلون | تقييد الوصول أو إنهاؤه؛ تدقيق. |
5. الإبلاغ عن الإساءة
تُبلّغ حالياً عن الإساءة بفتح محادثة الدعم داخل التطبيق (الملف الشخصي ← التواصل مع الدعم) ووصف المشكلة والحساب أو المحتوى المعني والتاريخ. أضف مرجع الطلب أو المجموعة أو التقييم أو المحادثة حيث أمكن.
ثغرة معروفة. لا يوجد زر إبلاغ مخصص داخل التطبيق لرسالة أو منشور مجموعة أو ملف شخصي أو تقييم، ولا حظر على مستوى المستخدم. وحظر المجموعات وكتمها أدوات للمشرفين لا للمستخدمين. وتشترط قواعد متاجر التطبيقات الإبلاغ داخل التطبيق، والحظر حيث يتواصل المستخدمون فرداً لفرد. ويجب على المشغّل إضافة هذه الضوابط أو توثيق بديل معتمد. [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED]
لا ترسل كلمات مرور أو رموز مصادقة أو بيانات بطاقات دفع عبر الدعم. ولن يطلب منك الدعم كلمة المرور أبداً. أبلغ عن الثغرات الأمنية بشكل خاص عبر الدعم لا علناً.
6. التنفيذ
بحسب الجسامة والسجل، قد يزيل المشغّل المحتوى أو يخفيه، أو يكتم عضو مجموعة أو يحظره، أو يرفض تقييماً أو رداً أو يخفيه، أو يوقف مقدم خدمة، أو يقيّد حساباً. وتسجّل عمليات حظر المجموعات والإشراف على التقييمات سبباً وتُدقَّق. ويُطبَّق التنفيذ بأكبر قدر من الاتساق الذي تسمح به الأدوات المتاحة؛ ولا يُضمن وقت استجابة أو حل.
مسار التظلّم [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED]. وإلى أن يُعتمد، استخدم محادثة الدعم داخل التطبيق وأشر إلى القرار.
7. إساءة استخدام الدعم
لا تستخدم الدعم لإرسال رسائل مزعجة أو تهديدات أو محتوى غير قانوني، أو لمحاولة الحصول على بيانات مستخدم آخر. وقد يؤدي ذلك إلى تقييد الحساب.
8. التغييرات والأسئلة
قد نحدّث هذه الإرشادات بإصدار وتاريخ سريان جديدين. والأسئلة والبلاغات عبر محادثة الدعم داخل التطبيق. وجهة التواصل العامة لهذا الموقع [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED].