شروط الخدمة

1. عن هذه الشروط

تنظّم شروط الخدمة هذه استخدامك لتطبيق Eva Store والخدمات المتاحة من خلاله. وهي اتفاق بينك وبين الجهة المشغّلة لـ Eva Store.

يشغّل Eva Store فريق Eva Store، ويمثله الرئيس التنفيذي المهندسة الخنساء علي محمد. أما الكيان القانوني المسجّل ورقم التسجيل والعنوان المسجّل والقانون الحاكم فهي [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED].

هذه نسخة الويب من إصدار السياسة 1.0، آخر تحديث 10 نوفمبر 2026. وتاريخ سريانها بانتظار اعتماد المالك. ولا يصبح أي إصدار جديد سارياً إلا عندما تنشره الجهة المشغّلة بتاريخ سريان معتمد. [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED]

2. قبول الشروط

يجب أن توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية قبل إنشاء حساب. ويطلب التطبيق هذه الموافقة أثناء التسجيل. ولا يحتفظ الخادم حالياً بسجل منفصل مُصدَّر للموافقة؛ فمربع الموافقة في التسجيل محلي في التطبيق. [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED] سجل موافقة مُصدَّر وإعادة قبول.

إذا لم توافق، فلا تنشئ حساباً ولا تستخدم الخدمة.

لا يتحقق التطبيق حالياً من العمر. وإذا كنت قاصراً بموجب القانون المنطبق عليك، فاستخدم Eva Store بمشاركة أحد الوالدين أو الوصي. والحد الأدنى للعمر وآلية موافقة الوالدين [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED].

3. حسابك ومساحة العمل

قدّم معلومات تسجيل وملف شخصي صحيحة وحدّثها. نوع حسابك (مثل طالب أو عميل) ودور الموظف ومساحات العمل التي يمكنك فتحها يمنحها الخادم، ولا تُختار بحرية في التطبيق.

يمكنك التسجيل بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور. وحيث يفعّل الإصدار ذلك، يمكنك أيضاً تسجيل الدخول عبر Google أو Apple؛ ويُستبدل رمز هوية المزوّد مع Supabase Auth، ويستلم الخادم رمز الوصول الناتج. احمِ كلمة المرور وطريقة الدخول وجلساتك. وأنت مسؤول عن النشاط الجاري عبر حسابك. لا تشارك حسابك ولا تنتحل شخصية غيرك ولا تنشئ حسابات للتحايل على القيود.

يجوز لنا تعليق الحساب أو تقييده أو تعطيله لأسباب أمنية أو لمنع الاحتيال أو عند المخالفات الجسيمة أو المتكررة أو عند اقتضاء القانون. والتعليق منفصل عن الحذف. وحذف الحساب إجراء منفصل وأقوى.

4. توفر الميزات وقيود الشراء المؤقتة

يعتمد توفر الميزات على مساحة العمل التي يمنحها الخادم لحسابك. ويعرض التطبيق الحالة الفعلية؛ ولا تُعدّ الشاشة أو عنصر القائمة وعداً بالسماح بالعملية.

طلبات الخدمة متاحة للحسابات المؤهلة: يمكنك إرسال طلب، ويمر الطلب بمراجعة الموظفين وعرض السعر والتعيين والتسليم والتعديل والنزاع حيث يعرضها التطبيق.
الملفات الشخصية ومجموعات المجتمع ومحادثات المجموعات ومحادثات طلبات الخدمة ومحادثات الدعم والإشعارات وإعدادات الحساب متاحة للحسابات التي تمنحها مساحة العمل ذلك.
الشراء مقيّد مؤقتاً. قد يظهر المتجر والدفع، لكن بعض العروض أو أنواع المنتجات أو طرق الدفع قد لا تكون متاحة. ولا تُباع المنتجات الرقمية لمستخدمي Android عبر صفحة دفع خارجية ما دامت مسألة الالتزام بفوترة Google Play غير محسومة. ويقرر الخادم ما إذا كان يمكن إتمام عملية دفع معينة؛ ولا يُعدّ العرض الظاهر في الكتالوج وعداً بالشراء. ونطاق هذا القيد ومدته واستثناءاته [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED].
الدورات والبث المباشر غير مضمونة كمتاحة عموماً في هذا الإصدار. ويقتصر الوصول على ما يفعّله الخادم لحسابك، ولا يوجد وعد بجدول أو تسجيل أو إتمام أو بث.

5. الاستخدام المقبول

يجب أن تتبع إرشادات المجتمع. وباختصار، لا تقم بما يلي:

مضايقة أي شخص أو تهديده أو الإساءة إليه أو استهدافه بخطاب كراهية؛
نشر محتوى غير قانوني أو جنسي أو يعرّض الأطفال للخطر؛
انتحال الهوية أو الاحتيال أو التضليل بشأن مؤهلاتك؛
إرسال رسائل مزعجة أو رفع برمجيات خبيثة؛
رفع محتوى لا تملك حق مشاركته أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية؛
نشر بيانات شخصية لشخص آخر دون موافقته؛
محاولة الوصول إلى حسابات أو مساحات عمل أو بيانات أو ميزات غير مصرح لك بها؛
تجاوز الضوابط الأمنية أو حدود المعدل أو الصلاحيات أو فحص البرمجيات الخبيثة؛
تحصيل مدفوعات خارج التطبيق بالمخالفة للقواعد المنطبقة على طلب الخدمة. [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED]

تُتحقق الملفات المرفوعة وتُفحص قبل أن تصبح متاحة. لا تحاول تجاوز الفحص أو مهاجمة الخدمة.

6. محتواك وتواصلك

تبقى ملكية المحتوى الذي تقدمه — مثل معلومات الملف الشخصي والرسائل والمرفقات والتقييمات ومحتوى المجموعات — لك. وتمنح Eva Store الإذن اللازم لتخزين هذا المحتوى ومعالجته ونقله وفحصه وعرضه للمستخدمين الذين ترسله إليهم، وذلك لتشغيل الميزات التي تستخدمها فقط.

أنت مسؤول عن حقك في مشاركة محتواك وعن احترام حقوق الملكية الفكرية والخصوصية.

من يرى المحتوى. محادثات طلبات الخدمة مقصورة على العميل ومقدم الخدمة المعيّن أو المعيّنين والموظفين المخوّلين. ومحادثات الدعم مقصورة عليك وعلى وكلاء الدعم. ومحتوى المجموعات ظاهر لأعضاء المجموعة ومشرفيها، ويمكن للموظفين المخوّلين تدقيق رسائل المجموعات. والتقييمات عامة بعد الإشراف؛ والتقييم بدون نص يُنشر فوراً. ولا توجد رسائل مباشرة مجانية بين المستخدمين.

يمكن للموظفين المخوّلين مراجعة رسائل الدعم وطلبات الخدمة والمجموعات للإشراف والنزاعات والسلامة. وقد يحتفظ وكلاء الدعم بملاحظات داخلية خاصة لا تكون جزءاً من المحادثة. والوصول مبني على الصلاحيات ومُدقَّق.

تُخزَّن الرسائل كسجل غير قابل للتعديل الجوهري. والتعديل ينشئ نسخة جديدة؛ والحذف يترك أثراً. وقد يرى المشاركون الآخرون السجل وحقيقة حذف الرسالة.

7. طلبات الخدمة

يصف طلب الخدمة العمل الذي تحتاجه. وإرساله لا يضمن قبوله من أي مقدم خدمة أو تقديم سعر له أو إنجازه في مدة محددة.

بعد مراجعة الموظفين، قد يُصدر عرض سعر. ويمكن لصاحب الطلب قبول العرض أو رفضه أو تقديم عرض مقابل. ولا ينشأ النطاق والمبلغ المتفق عليهما إلا بعد قبول العرض. ثم يُعيَّن مقدم الخدمة؛ ويمكنه قبول التعيين أو رفضه، ويتبع التسليم المسار الذي يعرضه التطبيق لذلك الطلب.

تتوفر خيارات التعديل أو النزاع فقط حيث يعرضها التطبيق لذلك الطلب. وتعكس الحالة الظاهرة في التطبيق السجل في الخادم.

إذا نشأ نزاع أو احتجت مساعدة، افتح محادثة الدعم داخل التطبيق وأشر إلى الطلب. ويمكن للدعم مراجعة الحالة لكنه لا يضمن نتيجة معينة ولا يبتّ مسألة تتطلب محكمة أو جهة تنظيمية.

8. الشراء والمدفوعات

قيود الشراء المؤقتة. الشراء مقيّد مؤقتاً ريثما تُراجع مسائل الدفع والامتثال للمنصات. وقد تكون بعض العروض أو أنواع المنتجات أو طرق الدفع غير متاحة. ولا تُباع المنتجات الرقمية لمستخدمي Android عبر صفحة دفع خارجية ما دامت مسألة الالتزام بفوترة Google Play غير محسومة. ويقرر الخادم ما إذا كان يمكن إتمام الدفع. ونطاق القيد ومدته واستثناءاته [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED].

حيث يكون الشراء متاحاً، يمكن للتطبيق طلب عرض سعر من الخادم وإنشاء طلب. وقد تفتح طلبات الدفع بالعملة (FIAT) صفحة دفع المزود في متصفحك؛ وتُدخل بيانات البطاقة في تلك الصفحة ولا يجمعها التطبيق. وتُسوّى طلبات نقاط المكافآت من رصيد نقاطك. ولا يكتمل أي شراء حتى يسجّل الخادم الطلب، ولطلبات FIAT حتى يؤكد المزود الدفع.

قد تتغير الأسعار والتوفر وعروض الأسعار. ويجب إعادة تسعير العرض المنتهي أو القديم. وعرض سعر طلب الخدمة اتفاق مسجّل في التطبيق، وليس شراءً رقمياً داخل التطبيق.

لا تنشر Eva Store حالياً عمولة أو جدول دفعات لمقدمي الخدمة أو سياسة استرداد أو ضمان تسليم. وهذه الشروط [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED]. لا ترسل أموالاً خارج التطبيق إلا بعد التحقق من مقدم الخدمة وقبول المخاطر.

9. الإشراف والتنفيذ

يجوز لنا إزالة المحتوى أو إخفاؤه، أو كتم عضو في مجموعة أو حظره منها، أو رفض تقييم أو رد مقدم خدمة أو إخفاؤه، أو إيقاف مقدم خدمة، أو تقييد حساب عند مخالفة القواعد أو تعريض الخدمة للخطر.

تشمل أدوات الإشراف المتاحة اليوم إزالة عضو من المجموعة أو حظره أو كتمه (حتى 30 يوماً)، والإشراف على التقييمات، وإيقاف مقدم الخدمة، وتقييد الحساب، وتدقيق رسائل المجموعات وطلبات الخدمة من الموظفين. وتسجّل عمليات حظر المجموعات والإشراف على التقييمات سبباً وتُدقَّق. ولا يمكن كشف كل مخالفة، ولا يُضمن وقت استجابة أو حل.

مسار التظلّم [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED]. وإلى أن يُعتمد، استخدم محادثة الدعم داخل التطبيق وأشر إلى الحساب أو المجموعة أو التقييم أو الطلب.

10. التعليق والتعطيل والحذف

يمكنك تعطيل حسابك أو طلب حذفه من داخل التطبيق. والتعطيل قابل للتراجع وليس حذفاً. ويبدأ الحذف دورة حياة تشمل مهلة سماح وتعليقات وتجهيلاً؛ راجع حذف الحساب.

إنهاء استخدامك للتطبيق لا يحذف بحد ذاته سجلات يلزم الاحتفاظ بها لمستخدمين آخرين أو بموجب القانون. وتوضح صفحة الحذف ما يُزال وما يُحتفظ به.

11. التوفر وإخلاء المسؤولية

يُقدَّم التطبيق على أساس "حسب التوفر". ولا نضمن تشغيلاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء. وقد تؤدي الصيانة أو انقطاع المزودين أو ظروف الشبكة أو الحوادث الأمنية إلى تعطيل الميزات.

إلى الحد الذي يسمح به القانون المنطبق، لا تتحمل Eva Store مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناشئة عن استخدامك التطبيق. ولا يستثني أي شيء في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استثناؤها قانوناً. ولا تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون المنطبق عليك.

أنت مسؤول عن تفاعلاتك مع المستخدمين الآخرين. وأبلغ عن الإساءة أو الاحتيال أو المشكلات الأمنية عبر محادثة الدعم داخل التطبيق. والصياغة النهائية للمسؤولية وحقوق المستهلك في البلدان المخدومة [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED].

12. التغييرات والقانون الحاكم والتواصل

قد نغيّر هذه الشروط. وتُنشر التغييرات الجوهرية بإصدار وتاريخ سريان جديدين. وإذا لزمت موافقة جديدة، يطلبها التطبيق قبل استخدام الميزة المتأثرة مرة أخرى. ولا يُحجب الوصول إلى معلومات حذف الحساب والخصوصية بسبب إصدار أحدث غير مقبول.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي وجهة تسوية النزاعات [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED].

قناة الدعم المنشورة الوحيدة هي محادثة الدعم داخل التطبيق (الملف الشخصي ← التواصل مع الدعم). ولا يُنشر بريد دعم عام أو رقم هاتف أو عنوان مكتب. وجهة التواصل العامة لهذا الموقع [OWNER/LEGAL APPROVAL REQUIRED].