1. نموذج الخدمة
يعمل تطبيق evastore بوصفه منصة لتنظيم التواصل وطلبات الخدمات ومتابعة مراحل تنفيذها. ولا يوفر التطبيق حالياً بوابة دفع إلكترونية مدمجة لإتمام المدفوعات الخاصة بهذه الخدمات داخل التطبيق.
ويُستخدم التطبيق لوصف العمل المطلوب وتبادل المعلومات مع الأطراف المعنية وتسجيل النطاق والمبلغ المتفق عليهما عند قبول عرض السعر ومتابعة حالة الطلب. وتُقدَّم الخدمة نفسها من مقدم الخدمة المعيّن للطلب.
2. التسعير الخاص بكل طلب
التسعير خاص بكل طلب خدمة. وأي سعر يظهر في كتالوج الخدمات، حيث يُعرض، هو سعر مرجعي فقط؛ ولا يُعدّ سعراً ملزماً لطلب معين. والمبلغ المنطبق على الطلب هو المبلغ المسجل في عرض السعر المقبول أو في سجل الطلب المعروض في التطبيق.
ولا يؤدي إرسال الطلب إلى نشوء سعر ملزم. ويمكن قبول عرض السعر أو رفضه أو تقديم عرض مقابل حيث يسمح التطبيق بذلك. ولا يُعدّ عرض السعر أو قبوله أو تحديث الحالة، بحد ذاته، إثباتاً لتحصيل مبلغ مالي أو إتمام عملية دفع.
3. دورة حياة الطلب
يمر طلب الخدمة عادةً بالمراحل التالية، حيث يتيحها التطبيق لذلك الطلب:
- يقدّم العميل طلباً يصف العمل وأي معلومات استقبال مطلوبة؛
- يراجع الموظفون الطلب، ويصدرون عرض سعر حيث ينطبق؛
- يقبل العميل عرض السعر أو يرفضه أو يقدّم عرضاً مقابلاً؛
- يُعيَّن مقدم خدمة للطلب؛
- يقبل مقدم الخدمة التعيين أو يرفضه؛
- ينفّذ مقدم الخدمة العمل ويسلّمه عبر المسار المدعوم؛
- يراجع العميل التسليم وقد يطلب تعديلاً أو يفتح نزاعاً حيث يعرض التطبيق تلك الخطوة.
ولا تحتوي كل طلب على كل خطوة. ويعرض التطبيق الإجراءات المتاحة للطلب المحدد، وتعكس الحالة الظاهرة في التطبيق السجل في الخادم.
4. تعيين مقدم الخدمة
يعيّن الخادم مقدم خدمة مؤهلاً للطلب أو يعيد تعيينه. ويمكن لمقدم الخدمة قبول التعيين أو رفضه. ولا يُعدّ قبول مقدم الخدمة ضماناً لإنجاز العمل في مدة محددة أو للوصول إلى نتيجة معينة.
وحيث يسمح التطبيق بطلب نقل أو إعادة تعيين، لا يختار مقدم الخدمة الحالي مقدم الخدمة البديل. ولا تظهر خيارات النقل أو المراقبة أو التعاون إلا حيث يدعمها التطبيق لذلك الطلب.
5. التسليم والتعديلات
يسلّم مقدمو الخدمات العمل عبر المسار المدعوم. وقد يتضمن التسليم ملاحظات وملفات رفعها مقدم الخدمة واجتازت التحقق والفحص في المنصة. ويمكن للعميل مراجعة التسليم وطلب تعديل حيث يعرض التطبيق خطوة التعديل.
وحدود التعديل وتوقيت التسليم وخطوات القبول هي ما يظهر للطلب المحدد. ولا يُعدّ التسليم أو القبول في التطبيق، بحد ذاته، إثباتاً لتحصيل مبلغ مالي أو إتمام عملية دفع.
6. الدعم والشكاوى
تُعالج طلبات الدعم والشكاوى عبر محادثة الدعم داخل التطبيق (الملف الشخصي ← التواصل مع الدعم). أضف مرجع الطلب ووصفاً واضحاً للمشكلة. ولا ينشر التطبيق بريد دعم أو رقم هاتف أو عنوان مكتب منفصلاً.
وقد يراجع الدعم الطلب والسجلات المرتبطة والأدلة المتاحة. ولا يضمن الدعم نتيجة معينة في نزاع بين المستخدمين ولا يبتّ المسائل التي تتطلب محكمة أو جهة تنظيمية أو جهة قانونية أخرى. ولا يُضمن وقت استجابة أو حل.
7. الإلغاء والنزاعات
تتوفر خيارات الإلغاء والنزاع فقط حيث يعرضها التطبيق لذلك الطلب. وتعتمد الخيارات المتاحة على حالة الطلب والمسار المفعّل لتلك الخدمة.
ولا يعكس النزاع تلقائياً مبلغاً دُفع خارج التطبيق. ولا يوفر التطبيق ضماناً أو حماية للمدفوعات أو ضمان استرداد لمدفوعات الخدمات. وأي ترتيب للتسوية أو الاسترداد شأن يخص الأطراف وفق الشروط المعتمدة للطلب والقانون المنطبق عليهم.
8. المدفوعات والتسوية المحلية
يعمل تطبيق evastore بوصفه منصة لتنظيم التواصل وطلبات الخدمات ومتابعة مراحل تنفيذها، ولا يوفر حالياً بوابة دفع إلكترونية مدمجة لإتمام المدفوعات الخاصة بهذه الخدمات داخل التطبيق. وتتم ترتيبات الدفع والتسوية المالية، عند انطباقها، من خلال الوسائل المحلية التي يتفق عليها الأطراف المعنيون خارج منظومة معالجة المدفوعات في التطبيق، وفق الشروط المعتمدة لكل طلب خدمة. ولا يُعد إنشاء طلب خدمة أو قبول عرض سعر أو تحديث حالة الطلب داخل التطبيق، بحد ذاته، إثباتاً لتحصيل مبلغ مالي أو إتمام عملية دفع، ما لم يوجد إثبات مستقل ومعتمد وفق آلية التعامل المتفق عليها.
ولا يوفر التطبيق روابط دفع أو عملية دفع داخلية أو صفحة تحصيل لطلبات الخدمة. ولا ينشر عمولة أو جدول دفعات لمقدمي الخدمة أو سياسة استرداد أو ضمان تسليم. لا ترسل أموالاً خارج التطبيق إلا بعد التحقق من مقدم الخدمة وقبول المخاطر المرتبطة بذلك.
9. المشتريات الرقمية المعطّلة
المشتريات الرقمية معطّلة حالياً. وقد يعرض التطبيق واجهات المتجر أو الدورات أو البث، لكنه لا يوفر حالياً مشتريات رقمية أو صفحة دفع خارجية أو عملية دفع لها. ولا يُعرض أي التزام بشراء رقمي أو دفع أو استرداد أو تسليم من خلال تلك الواجهات ما دامت معطّلة.
وإذا فُعّل مسار للمشتريات الرقمية في إصدار لاحق، فسيخضع للشروط ومتطلبات المنصات المنطبقة حينها. ولا تتعهد هذه السياسة بتفعيل أي مسار من هذا النوع.